Em um mundo tão corrido e com tantos estímulos, não é incomum que os alunos esqueçam de fazer o pagamento da mensalidade da academia – isso quando não optam pelos planos recorrentes. E para que essa prática não traga prejuízo para a empresa, é importante programar o envio de mensagem de cobrança de mensalidade na sua academia.
Preparamos, neste artigo, algumas orientações para que você possa planejar e automatizar o envio de mensagem de cobrança de mensalidade na sua academia. Além de exemplos de textos para usar nessas mensagens. Continue acompanhando para saber mais.
Por onde enviar uma mensagem de cobrança de mensalidade de academia?
Um dos pontos a serem identificados ao enviar uma mensagem de cobrança é o melhor canal para esse disparo. Entre as opções, nossa principal dica é: escolha o meio de contato que você costuma se comunicar com os alunos, seja para enviar promoções, mudanças de horário e outras informações importantes.
Outra orientação é tomar cuidado com o horário de envio dessa mensagem. É fundamental que elas sejam enviadas durante os dias úteis e dentro do horário comercial.
Conheça abaixo os principais canais usados para esse tipo de mensagem:
- SMS
- Mensagem Push
- Carta de cobrança
- Notificação de aplicativo
Como escolher a melhor forma de cobrar um cliente?
Em primeiro lugar, lembre-se que você pode estar fazendo um favor para o seu aluno. Nem sempre as pessoas deixam de fazer um pagamento de propósito. São inúmeros os motivos pelos quais pode acontecer o esquecimento.
Por isso, a melhor forma para fazer essa cobrança é sem medo e de maneira educada, se colocando à disposição para que o pagamento seja regularizado o mais breve possível.
Como cobrar o cliente de uma forma educada?
A escolha das palavras e tom de voz correto faz toda a diferença. Apesar de parecer uma situação indelicada, é importante que o aluno saiba que essa cobrança é importante para a sua empresa, e para que você possa seguir oferecendo o melhor serviço para ele.
Dessa forma, listamos abaixo algumas dicas para enviar mensagem de cobrança de mensalidade da sua academia de forma educada e eficiente.
Tenha empatia e bom senso
Ou seja, coloque-se no lugar do aluno e busque fazer a cobrança da forma mais agradável possível. Assim, as chances de ele regularizar o pagamento e continuar treinando na sua academia são muito maiores.
Ofereça um bom atendimento ao cliente
Demonstre disponibilidade para tirar dúvidas e apoiar o cliente com a regularização do pagamento. Lembre-se que o atendimento ao aluno acontece em todos os pontos de contato dele com a sua empresa, não apenas na hora de efetuar a matrícula.
Cuidado com as palavras usadas
Evite palavras negativas ou afirmações que possam intimidar seus clientes. Independentemente do valor devido é fundamental zelar pela imagem da sua marca e buscar ao máximo não ofender as pessoas.
Atente-se para o tom de voz
O cuidado é ainda maior em formato de mensagem de texto, já que as pessoas podem ler da forma como fizer mais sentido para elas, naquele momento. Por isso, procure trabalhar as palavras no mesmo tom de voz que usa para suas redes sociais e atendimento ao cliente. Tome cuidado com pontuações e separações das frases, para tornar o conteúdo mais claro e transparente possível.
Facilite o pagamento na hora da cobrança
Seja com a emissão de um novo boleto, envio da linha digitável ou disponibilização dos dados bancários, por exemplo, facilitar o pagamento na hora da cobrança contribui para a agilidade e eficiência da regularização, já que o cliente terá todos os dados em mãos para fazer o pagamento.
Se necessário, negocie a dívida com o cliente
Caso a falta de pagamento seja gerada por algum imprevisto financeiro do seu aluno, uma boa tática para garantir ao menos uma parte da cobrança é negociar a dívida. É muito provável que essa prática seja vista com bons olhos pelos clientes, o que contribui com o relacionamento entre eles e a empresa.
Automatize suas mensagens de cobrança
Para que você não precise se preocupar em enviar mensagem de cobrança de mensalidade na sua academia todos os meses de forma manual, uma boa dica é automatizar esse disparo de acordo com a data de vencimento da mensalidade dos alunos.
Para isso, é interessante contar com um sistema de gestão de pagamentos, como o da Tecnofit. Seja qual for o plano ou o método de pagamento escolhido, o sistema dispara as cobranças para todos os alunos matriculados.
Você também pode personalizar a mensagem para cada momento de cobrança: antes, no dia ou depois do vencimento do pagamento, por exemplo.
Ao mesmo tempo que o Sistema ajuda a manter o fluxo de caixa da empresa em dia, contribui para que os alunos tenham uma clara visão dos pagamentos para que consigam se programar com facilidade para realizar o pagamento da mensalidade da academia.
5 exemplos de mensagem de cobrança de mensalidade de academia
1. Olá, [Nome do Aluno]. Espero te encontrar bem! Aqui é da [Nome da Academia]. Passando para avisar que no próximo dia X é o vencimento da sua mensalidade. Muito obrigado!
2. Oi, [Nome do Aluno]. Como vai?
Nós, da [Nome da Academia] não identificamos o pagamento da sua última mensalidade, com vencimento em XX/XX. Que tal regularizar a situação para seguir realizando seus treinos da melhor forma? Se precisar de algum apoio, conte com a gente!
3. Bom dia/tarde/noite, [Nome do Aluno]. Sabemos que a correria do dia a dia às vezes pode nos fazer esquecer uma data importante. Então estamos passando aqui para lembrar que o boleto referente a sua mensalidade vence hoje! Caso precise de uma nova emissão é só chamar.
4. Olá, [Nome do Aluno]. Percebemos que o boleto da sua mensalidade venceu sem que fosse realizado o pagamento. Para facilitar, emitimos um novo, com o código XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX. Se tiver qualquer problema, por favor, nos avise!
5. Caro [Nome do Aluno].
Identificamos que o pagamento da sua mensalidade referente a [mês/ano] está em aberto! Para resolver sua situação, entre em contato conosco pelo telefone XXXX-XXXX. Obrigado!
Conclusão
Agora que você já sabe a importância do envio de mensagem de cobrança de mensalidade na sua academia e a melhor forma de fazer esse disparo, queremos te convidar para conhecer um pouco mais sobre o Sistema Tecnofit.
Saiba como podemos contribuir com a antecipação das mensagens para os alunos ou regularização dos pagamentos, evitando furos no seu fluxo de caixa. É só fazer o teste agora mesmo!
